2019·康程首屆“現代醫院內訓師”發展論壇

2019-06-12 15:57:40



邀請函

2019·康程首屆“現代醫院內訓師”發展論壇將于2019年7月12-13日上海召開。本次論壇是一次全國性的大型醫院內訓師交流峰會,旨在為發展醫院內訓工作提供一個高效的交流平臺。


來自全國近300名醫院內訓精英,將以此次論壇為契機,分享智慧、交流韜略,針對盲點開闊思路,探索內訓工作新航道,切實提升患者的就醫體驗,以期為我國現代醫院內部培訓體系的構建貢獻綿薄之力!


  • 聚焦醫療服務盲點,強化醫院“有感服務”

  • 了解醫療服務體系構建的國際標準

  • 掌握服務提升的關鍵點及服務流程再造的方法

  • 探討如何進一步提升和豐富醫院服務培訓的有效性與方法

  • 了解醫務管理能力和醫務人員素養提升的創新路徑


現誠邀醫院內訓師、醫院培訓主管、有興趣共同探討服務提升的醫院領導參加本次論壇。以此深化醫院的人性化服務,推動黨建工作和業務工作相融互促,讓醫患都有獲得感,進而提升醫院的社會影響力。7月12-13日,虛席以待,敬請撥冗蒞臨!


論壇日程


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主講人


鄭博文

  • 美國奧本大學工業工程博士

  • 云林科技大學工業管理學系、健康產業管理研究所教授、醫務管理研究中心/主任、校務發展中心/主任

  • 云林科技大學研究發展處副研發長

  • 南開大學EMBA教授

  • 美國奧本大學工業工程系/教學助理

  • 臺灣行政院第一、二屆服務質量獎評審委員、醫院評鑒暨醫療質量策進會醫品圈評審委員


歐陽曉東

  • 通標公司(SGS)服務認證產品經理

  • 歐洲質量保證協會(EQA)高級審核員/資深講師

  • 新維管理咨詢公司首席顧問師

  • 宜安集團/永生集團品質總監兼管理者代表

  • Qualicert服務驗證主任審核員培訓師

  • 美國PERSONA注冊講師

  • SGS管理學院認可的高級講師

  • IRCA認可QMS主審員培訓師

  • 國家注冊質量工程師

  • CCAA國家注冊ISO9001/ISO14001/服務認證主任審核員


翟勝飚

  • 醫院服務培訓咨詢專家,“豐田式醫院”的倡導與創建者

  • 新加坡服務管理咨詢中心中國區總經理、高級咨詢顧問

  • 澳大利亞國立大學管理學院國際管理碩士(ANU-MIM),中國人民大學經濟學學士

翟老師率先將TPS豐田管理的理念與工具導入中國醫療行業,尤其是基于新加坡醫療服務行業的精益實踐,輔導國內多家醫院導入TPS持續改善體系,建立全員優質服務文化,具有15年以上豐富的咨詢實踐和培訓經驗。


方向華

  • 東陽市人民醫院副主任護師

  • 質管科主任助理

  • 新加坡國際管理學院認證醫院內訓師

2007-2009年完成東陽市人民醫院全員服務培訓任務、2009-2014年完成醫院歷年新員工服務培訓、2011年通過TPS輔導師課程,擔任醫院TPS輔導員。2011年赴臺灣中國醫藥大學參訪學習護理管理、2017年赴臺中榮民總醫院參訪學習醫院管理,參與《手術處置流程精益改善》項目獲2013年中國質量協會質量技術獎優秀六西格瑪項目一等獎、參與《基于QFD和BPR集成的圍手術期流程改善》項目獲2016年第一屆亞洲質量功能展開優秀項目一等獎、主導《集合QFD、QCC慢性心衰患者自我護理技能知曉度改進項目》獲2017年第二屆亞洲質量功能展開優秀項目一等獎。


趙   鈞

  • 康程醫管創始人、董事長

  • 上海國家會計學院客座講師

  • 曾任臺灣慈濟綜合醫院(現彰化基督教醫院云林分院)監察人及管理部主任、臺灣桃園德濟醫院行政副院長

具有25年醫院管理及咨詢經驗,精通醫院全面經營管理、醫院戰略規劃、醫院成本核算、績效考核、醫療質量等多個體系。曾輔導經歷中山大學附屬腫瘤醫院績效管理建置;廣州中醫藥大學第一附屬醫院績效改革項目;北京中日友好醫院主診醫師負責制建置輔導;江蘇省腫瘤醫院績效考核項目;海南省中醫院績效考核項目;義烏市婦幼保健院全面管理輔導;浙江省東陽市人民醫院醫療質量改善;鎮江市第一人民醫院戰略規劃;藍海之略醫療集團專科經營培訓;上海、浙江等多家醫院品管圈項目輔導等。


高燕萍

  • 康程醫管總裁

  • 比利時聯合商學院工商管理博士

曾任上海復旦醫院管理有限公司副總經理高級講師;瑞典醫療健康集團副總裁兼中國首席代表;上海美華醫療副總裁及上海美華婦兒醫院執行總監;美國強生集團西安楊森公司大區經理及銷售培訓副校長;新加坡國際管理學院助理院長及上海首席代表;上海萊佛士管理咨詢(上海)有限公司總經理及高級講師。


陳俊凱

  • 康程醫管副總裁

  • 廣東省衛生經濟學會醫藥產業經濟專業委員會委員

  • 亞洲大學(臺灣)健康管理研究所碩士

  • 《玩轉品管圈》及《玩轉5S》作者

先后協助上海市浦東醫院、吉林大學附屬醫院、江蘇省鎮江市第一人民醫院、江蘇省句容市第一人民醫院、浙江省人民醫院、浙江省東陽市人民醫院等全國近百家醫院進行醫療質量改善活動。擅長項目有:品管圈、5S,戰略規劃、績效管理、RCA、HVA、FMEA、等級醫院評審項目解讀等;輔導的醫院在全國品管圈大賽及兩岸醫療品質促進交流競賽中皆斬獲佳績,具有豐富的精細化質量管理導入經驗。


陳慧軍

  • 康程醫管副總裁、醫院運營管理事業部總經理

  • 曾任臺北醫學大學附設醫院社工室主任、預防醫學暨社區醫學部副主任等

具有多年醫院管理經驗,擅長醫院風險危機管理、醫學倫理推動與機制、醫患溝通與醫療糾紛處理等;成功輔導上海百佳婦產醫院、成都瑪莉亞醫院等8家大陸醫院通過JCI評審、成功輔導臺北醫學大學附設醫院等多家臺灣醫院通過JCI評審。


黃建豐

  • 康程醫管精細化管理事業部總經理

  • 多家醫院管理公司與干部培訓中心醫管專家及質量改善高級講師

曾任臺灣仁愛醫療財團法人外包單位管理主管、臺灣澄清醫院院長室專員、上海翰德健康管理咨詢有限公司市場總監。擅長醫院質量管理、服務體系建置、流程管理、醫學教育規劃。曾輔導及培訓上百家醫院推行質量管理與服務流程改善。


分享單位


東陽市人民醫院經過十余年的優質服務建設,建立上百個優質服務劇本,打造了一套完整的可復制的優質服務體系。


浙江省東陽市人民醫院創建于1939年,是溫州醫科大學附屬醫院(溫州醫科大學附屬東陽醫院),三級乙等綜合性醫院,國際緊急救援網絡醫院。

  • 上海市第一人民醫院、浙江大學醫學院附屬第一醫院、第二醫院、邵逸夫醫院、浙江省腫瘤醫院、上海腫瘤醫院、上海胸科醫院的協作醫院

  • 臺灣臺中榮民總醫院和臺灣中國醫藥大學的合作醫院

  • 浙江中醫藥大學、宜春學院醫學院等6所醫學院校的教學醫院

  • 全國醫藥衛生系統先進集體,全國百姓放心示范(百佳)醫院,浙江省文明醫院,金華市文明單位。


屏幕快照 2019-06-12 上午10.30.11.png


會議地址及聯系方式

1. 會議地址

上海市浦東新區川沙鎮川周公路7099號,上海浦東主題樂園萬信酒店(靠近上海迪士尼樂園)

2. 報名聯系人

報名聯系人:王鈺婷:136-0178-3275,

電子郵箱:[email protected]

3. 會務行政(食宿交通)

呂丹丹:136-6154-0263

4. 會議簽到

張 文:152-0190-5298


康程醫管

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