【人物專訪】:傳承臺灣“長庚”文化,用執著澆灌心中那一畝“夢田”

2019-03-22 11:41:23
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清矍樸素,自然親切,朗朗清氣配合斑白兩鬢,這分明是手臂下夾著課本剛剛講完課走出教室的大學數學老師。


趙鈞,上海康程醫院管理咨詢有限公司(以下簡稱康程醫管)董事長。2004年,這個身上帶著臺灣著名林口長庚紀念醫院的深刻文化烙印的臺灣人,漂洋過海來到中國大陸成功創業。這期間,康程醫管在歷經中國大陸醫改風云變幻的同時,不斷引領大陸醫療行業新理念,并本土化有效落地。做好示范,收獲好口碑,成為行業翹楚。


回望來時路,趙鈞表示到大陸創業15年來自認為已經完成當初來時自我期許的目標。未來,他強調,康程醫管將一如既往保持前瞻性姿態,為大陸醫改盡一份綿薄之力。這也是實現他心中的大理想,即創造一個現代化醫療環境,讓大陸百姓能夠享受到人性化、國際化的高品質醫療服務。


每個人心中一畝田,他用執著澆灌心中的那一個夢。


愛冒險的“麻將王子”,“長庚”文化伴隨成長路


是命運主宰了個人,還是個人意志決定了命運?富有冒險精神,一直心心念念著創業的趙鈞,在臺灣就讀放射技術專業畢業并服完兵役后,恰逢當時臺灣各大醫院急缺放射技術師,順理成章的,他進入臺灣最大的民營醫院林口長庚紀念醫院放射科成為一名放射師。光陰漫漫,命運流轉,之后他離開“長庚醫院”成為醫院管理者,董事,若干年后又漂洋過海來到大陸成功創業,人生終于迎來他夢寐以求的那一片明媚之春。

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都說環境影響人。趙鈞說他富有冒險精神的個性和童年經歷有關。60年代的臺灣民風淳樸,娛樂很少。從小在眷村長大的趙鈞偶爾看父輩們打麻將消遣,學會后閑來無事也會和村里的小朋友打麻將玩。逢年過節父親帶著他走親戚,他也會和堂哥堂姐湊一桌玩麻將。非常有意思的是,他經常是贏家。他笑說,甚至上大學后每個月生活費都不需要父母寄。打麻將贏的一些小錢就足夠他生活開銷,連學校教官都稱他是“麻將王子”。


成為“長庚醫院”放射師后,雖然收入尚可,趙鈞心底那個創業夢卻一直魂牽夢縈。初生牛犢不怕虎,憑借著年輕,敢于冒風險,他找到了一個創業機會。然而事與愿違,他的熱情卻迎來了失敗,并且欠了不少債,“那時候要還房貸,每個月工資都不夠還債,壓力很大。好在年輕,沒有過多挫折感。就想著天無絕人之路,一定要堅持。”


“長庚醫院”的名氣在外,人才濟濟,很多臺灣其他醫院投來橄欖枝。機遇落到了這個好學、聰明和能力兼備的年輕人身上。為解燃眉之急,趙鈞離開“長庚醫院”,受邀到一家較小的醫院承包放射科,同時又在外承包了幾家醫院放射科。這之后的3、4年,用趙鈞的話說,自己真正是“苦”過來的。“都是我自己親自干。我主要固定在桃園一家醫院上班,周日下午5點下班后,我開車到云林的一家醫院,一直工作到周二。周二晚上再開車到高雄的一家醫院,工作到周四。周四一早又開車到另外一家醫院,一忙就是半天,結束后再開車到云林吃午餐回臺北,周六周日又回桃園上班……總之,那幾年周而復始,忙個不停。”付出總有回報,幾年之后,賺了些錢,還了一些債務,壓力小了不少。


在固定上班的那家醫院,因為工作出色,他升職成為副院長。之后又受邀到另一家中型醫院擔任技術主任。2年后由于醫院經營不善,頻臨倒閉,能力出眾的趙鈞被提拔并受重用。通過他大刀闊斧的一系列改革,醫院轉虧為盈,而他也擢升為醫院管理部主任兼董事


在業內有目共睹的閃亮成績,使得越來越多的人請他幫忙或希望和他合作。2002年他幫忙朋友前來大陸山東考察,沒想到這次大陸行卻讓他萌發了到大陸創業的初衷。“那是一個公立三甲醫院。有十幾個掛號窗口,每個掛號窗口前都排著很長的隊伍,黑壓壓的一片人。就像大陸早年買火車票一樣。這個場景讓我印象非常深刻。因為在臺灣看病是不用排隊的。之后我來到醫院急診部,發現急診的流程很不合理。又看到有位患者門診就醫結束要去照X光,而照X光的放射科卻在另外一幢大樓內。那是個大冬天,外面寒風凜冽,簡易推床上厚厚的大棉被下是一臉虛弱疲憊的患者,我當時想萬一外面下雨可怎么辦?之后我又‘參觀’了毫無隱私可言的廁所,幾乎等同于茅坑。”

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很多創業者會基于一個“夢”去創業,在乘飛機回臺灣的途中,趙鈞也做了一個“夢”——希望大陸醫療和臺灣一樣,擁有好的醫院,讓百姓能夠享受到高品質的醫療服務。那么如何創辦一家“好”醫院呢?


由于當時外資在大陸開辦醫院困難重重,原本打算在大陸和他人合資創建醫院的趙鈞放棄原定計劃,轉而投資成立康程醫管。“在當時大陸的大環境下,這是比較快速的切入方式,即先把先進的醫院管理理念和一系列設施工具導入進來,幫助大陸醫院成為‘好’醫院。”


在來大陸考察到最后成立公司,這期間他經歷了人生第二次重挫,只是他再一次很快走出“低谷”,“不怕苦不怕累,堅持和動腦都很重要。”憑借個人豐富的資源,善于把握機會和勤力不怠,他又打了翻身仗。他坦言,這一路走來,“長庚”文化對他的影響很大。“‘長庚’的價值觀就是勤勞樸實。我進入醫療行業后,除了本職工作,會主動做其他很多事情。通過多做多學,逐步掌握了不少本領。”


醫生給患者治病,康程醫管給醫院“治病”


“如果說醫生是給患者治病,那么康程醫管就是給醫院‘治病’。”趙鈞如是說。


作為率先登陸中國大陸的醫療管理公司,康程醫管服務的內容涉及面很廣。從醫院創辦時的定位、選址、戰略規劃,到創辦后流程、組織架構的設計,到績效、質量、后勤管理等等,可以說囊括了醫院所有經營管理服務內容。這也是康程醫管區別于其他醫管公司,始終保持競爭力,成為行業翹楚的最大優勢。


而要實現這一點,作為一個技術為核心的公司來說,擁有相當數量的優秀人才顯得尤為重要。“醫院的核心價值在于醫護人員的素質,而我們的核心價值是擁有相當數量的專業人才,這些人才大部分都來自臺灣,并擁有臺灣和大陸兩地多年相關工作經驗的醫院高級管理者。”

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趙鈞董事長(右二)與高燕萍執行總裁(左二)于臺灣高雄項目參訪


憑借著豐富的人力、醫療行業資源,對于國際目前先進的現代化醫院管理理念和工具的掌握,康程醫管源源不斷把前瞻性、經驗性的醫療行業經營管理理念和方法導入大陸,引領大陸醫療行業發展,推動著當時尚處于黎明之初的中國醫改。在康程醫管的倡導和示范下,品管圈、JCI認證、RBRVS等這些“新事物”不斷被引入和傳播,如今已在大陸生根發芽,遍地開花。


趙鈞表示康程醫管能夠成為行業先鋒,關鍵在于沒有依葫蘆畫瓢照搬臺灣經驗,而是和大陸本土緊密結合,真正做到有效落地。“我們公司在大陸成立的時間比較早,對于大陸的政策和地域差別等各方面都很了解。”現在,康程醫管服務的醫院遍布全國各地。以公立醫院居多,包括不少知名公立三甲醫院。


醫院是含有公益性成分的特殊行業,這是現代化醫療的要求,也是康程醫管服務的主要準則之一,“我們所有項目部門在輔導醫院時都會以此為前提,把公益性理念內化為具體項目內容并落實。比如我現在主要抓績效部門,在實際輔導醫院時就會考慮怎么幫助醫院改變收入結構,避免過度醫療。”


信息化的時代,網絡成為傳播理念很好的工具。康程醫管的醫管通在這方面起到了重要作用。“我是想線上線下相結合一起推廣。先在線上把先進理念傳播出去,讓大家通過線上學習了解到現代化醫療管理的很多前沿理念和新知識,如需進一步了解,再線下深入輔導。”


趙鈞表示,公司的企業文化核心強調以客戶為中心,最終愿景是能夠為中國大陸醫改盡綿薄之力,促進大陸醫改的推進,創造一個現代化的醫療環境,使得大陸民眾能夠享受到專業化、人性化、國際化的高品質醫療服務。“我經常對員工說,哪一天沒有醫院找我們咨詢,我們就成功了。”


公司口碑好最重要,保持“小確幸”心態


在中國大陸歷經15年成長蛻變的康程醫管,可以說親眼目睹了大陸醫改下中國醫療界的風云變幻。“就目前發展趨勢看,80%會走臺灣模式。大陸醫療發展相當快,現在硬件已經不輸臺灣,甚至比臺灣更好。至于醫院內部管理什么時候能夠和國際接軌,這有待大陸政策的進一步深化。大陸醫院在一、二級城市其實已經是產能過剩,醫院很多,資源分配不合理。民眾都去公立三甲大醫院就醫。這主要是因為大陸醫生水平不均衡。隨著大陸前幾年全科醫師規范化培訓的開展,到現在專科醫師規范化培訓也已啟動試點,未來會很快完成醫生的同質化。”

康程醫管

對于未來,他會一直保持前瞻姿態。“目前我首先在規劃創建一個臺灣醫生網絡咨詢平臺。患者可以通過這個網絡平臺向臺灣醫生咨詢,進一步考慮是否需要到臺灣就醫。其次,我最近在努力推廣臺灣專科醫生訓練體系和主診醫生負責制。主診醫生負責制是患者從入院到出院都是一個醫生負責,希望在大陸相關政策出臺前先給大家一個理念的鋪墊。再者,我做了很多家醫院的績效方案,目前正在進行這方面大數據整理分析,并進一步用人工智能的方式幫助醫院做智能化運營分析。”


趙鈞表示,也許是年齡關系,已經不像年輕時有那么大的抱負,目前公司在業內口碑很好,自己就已心滿意足。“主要是我功利性不強。幸福感主要在于每個人心中的那一把‘尺’,和金錢關系不大。”


每一個成功男士背后都有一位優秀的太太。趙鈞太太為了支持他的事業,從臺灣來到這片對她來說全然新世界的大陸。她對他的評價是——人生最大的成就不是他風光的事業,而是他們的一雙兒女。現在女兒在國內知名學府攻讀研究生,兒子跟隨父親,父子倆一同為康程醫管奮力拼搏。已經能夠獨當一面的兒子,同事們對他的一致評價“動作快,頭腦聰明,工作認真負責。”


個性隨和寬厚的趙鈞把客戶都當朋友。而隨著服務的醫院越來越多,越來越多的“朋友”找他幫忙,由于難以推拒不可避免的自己就一直很忙碌。他表示,人生路走到目前階段就是為別人而活。只要實現了自我價值,人生有意義一切就都值得。


TIPS:人物簡介

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趙鈞:上海康程醫院管理咨詢有限公司董事長,兼臺灣中華健康事業管理學會理事、臺灣財團法人中華訓練品質學會理事、臺灣中國醫藥大學校務委員會產學合作組顧問。曾任臺灣慈愛醫院管理部主任、監察人、董事,臺灣林口長庚醫院放射科診斷技術師等。具有25年醫院管理及咨詢經驗,精通醫院全面經營管理、醫院戰略規劃、醫院成本核算、績效考核、醫療質量等多個體系。


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